2026.10.15
주문·청약 통화 녹취 및 상담 기록 수집·이용 동의서
㈜아이샵케어(이하 “회사”)의 주문 및 청약 과정에서의 서류 보완과 확인, 원격 설치 지원, 고객 민원 응대는 전화 상담을 통해 체결 및 처리됩니다. 이에 계약 내용의 확인과 분쟁 대비를 위해, 해당 통화를 아래와 같이 녹취하고 통화 내용을 텍스트로 변환하여 보관합니다.
수집·이용 목적
전화로 체결되는 주문, 청약, 계약 변경 내용의 확인, 계약 이행(배송, 설치)을 위한 고객 요청 사항 확인, 고객 민원 응대, 분쟁 발생 시 사실관계 확인 및 해결
수집 항목
통화 음성, 통화 내용을 텍스트로 변환한 상담 기록, 통화 일시
보유·이용 기간
주문·청약 관련 통화의 경우 계약 또는 청약철회 등에 해당하여 5년 보관
서비스 지원 통화(설치 지원, 유지 보수, 민원 응대)의 경우 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 해당하여 3년 보관
[동의 거부에 대한 안내]
귀하는 위 동의를 거부할 권리가 있습니다. 다만, 필수 항목에 동의하지 않을 경우 상담 신청이 제한됩니다.
